O médico pode definir um período de acompanhamento vinculado à consulta, permitindo que o paciente retorne com resultados, dúvidas ou novas informações. Essa funcionalidade facilita a continuidade do cuidado e o monitoramento da evolução clínica.

Após cada consulta, o paciente tem a opção de fornecer feedback privado sobre a experiência, que é utilizado internamente pela equipe médica do Olá Doutor para garantir a melhoria contínua do serviço.

Além disso, há uma revisão técnica feita por profissionais da equipe, focada na qualidade do atendimento e conformidade com as boas práticas médicas.

A consulta é considerada finalizada quando o médico tiver esclarecido todas as dúvidas e atendido às demandas clínicas do paciente, concluindo o atendimento de forma adequada e segura.

O atendimento ocorre por meio de mensagens assíncronas entre médico e paciente, diretamente na plataforma, sem a necessidade de chamadas de vídeo.

O sistema permite o envio e recebimento de fotos, vídeos, áudios e documentos, com todo o conteúdo registrado automaticamente no prontuário eletrônico, em ambiente seguro e criptografado.

Para apoiar o profissional, a plataforma oferece recursos como triagem automatizada, sugestões de respostas clínicas, possibilidade de chamada por vídeo (uso exclusivo do médico), prescrição de medicamentos e exames com suporte digital e integração ao histórico do paciente.

Caso o médico considere necessário, ele poderá iniciar uma chamada de vídeo com o paciente durante o atendimento.

Esse recurso está disponível exclusivamente para o médico, não sendo possível que o paciente inicie a chamada por conta própria.

O aplicativo Olá Doutor conecta pacientes em todo o Brasil a uma rede de médicos disponíveis para atendimento clínico, por meio de uma plataforma segura e estruturada.

Os médicos atuam com autonomia, sem vínculo empregatício, e não há cobrança de taxas ou descontos sobre os atendimentos realizados.

Todos os profissionais passam por um treinamento inicial com foco em acolhimento e boas práticas de telemedicina, assegurando uma experiência ética, respeitosa e alinhada aos princípios da Medicina.

Sim, o médico poderá prescrever medicamentos de uso contínuo ou temporário, tanto regulares quanto controlados, conforme permitido pela legislação vigente.

Medicamentos da categoria C1 (receituário branco em duas vias, como antibióticos) podem ser prescritos de forma digital, desde que observadas as exigências legais.

Já os medicamentos sujeitos a controle especial — como os das categorias A (receituário amarelo), B (azul) e C2 (branco) — exigem o uso de formulários próprios, numerados, preenchidos manualmente, com assinatura e carimbo do médico, conforme normas da ANVISA e do Ministério da Saúde.

A emissão de pedidos de exames e atestados pode ser feita normalmente pelo sistema, com validade legal desde que assinados digitalmente com certificação válida.

O médico pode definir uma data futura de acompanhamento dentro da mesma consulta, permitindo que o paciente realize exames ou outras orientações médicas antes de retornar para continuidade do atendimento.

Essa funcionalidade favorece a análise de resultados e o cuidado clínico integral, respeitando o tempo de cada caso e sem a necessidade de iniciar um novo atendimento enquanto o acompanhamento estiver vigente.

Os atendimentos são realizados exclusivamente pelo aplicativo Olá Doutor, por meio de mensagens assíncronas entre médico e paciente.

O contato ocorre apenas dentro do ambiente da consulta aceita, garantindo privacidade, segurança e respeito aos limites da atuação profissional.

Médicos com registro ativo no Conselho Regional de Medicina (CRM) podem atuar na plataforma, independentemente da sua localização no Brasil.

O valor informado refere-se ao total da consulta. Após a divisão automática entre a plataforma e o profissional , o valor correspondente ao médico fica disponível para transferência mensal, direto para sua conta bancária.

Não há cobrança de mensalidades ou taxas para médicos utilizarem a plataforma.

A utilização é livre de compromissos de fidelidade, e todas as condições são claras, sem cobranças ocultas.

Nesta versão da plataforma, os valores de atendimento são fixos e informados no momento da seleção do paciente.

Em futuras atualizações, será possível que o médico defina seu próprio valor por atendimento e convide pacientes já acompanhados a utilizarem a plataforma, respeitando as normas éticas vigentes.

O médico pode visualizar previamente as informações da demanda enviada pelo paciente e decidir, com base em sua análise, se irá aceitar o atendimento.

Todas as solicitações ficam organizadas em uma lista centralizada dentro do sistema, facilitando a gestão da agenda e o fluxo de trabalho.

Sim, a plataforma adota rigorosos protocolos de segurança para proteger as informações médicas e pessoais dos usuários.

Todos os médicos que realizam atendimentos possuem registro ativo no Conselho Federal de Medicina (CFM) e são verificados previamente.

Os dados do prontuário médico são armazenados com criptografia em ambiente seguro na nuvem, seguindo as boas práticas de segurança da informação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Sim, o serviço oferecido pela plataforma está alinhado com as resoluções vigentes dos conselhos e órgãos competentes, incluindo o CFM.

O modelo foi desenvolvido com acompanhamento jurídico, médico, fiscal e administrativo, visando garantir segurança, conformidade regulatória e responsabilidade profissional.

Diferente de ferramentas genéricas de comunicação, o Olá Doutor foi estruturado especificamente para a prática da telemedicina, com ambiente seguro, prontuário eletrônico integrado e funcionalidades pensadas para apoiar o cuidado médico de forma ética e organizada.

A divulgação da plataforma Olá Doutor é realizada por meio de estratégias institucionais de marketing digital, voltadas à promoção do acesso à saúde por telemedicina.

Os médicos cadastrados são inseridos na base da plataforma e, de acordo com sua disponibilidade e perfil de atendimento, podem receber solicitações de consulta de pacientes de diferentes regiões do país, sempre respeitando os critérios éticos e técnicos da prática médica.

Sim. Para garantir a validade legal dos atendimentos assíncronos e dos documentos emitidos (como receitas, atestados e pedidos de exame), é necessário que o médico utilize um Certificado Digital compatível com o padrão ICP-Brasil.

O Olá Doutor exige o uso do certificado A3 em nuvem, vinculado diretamente ao CPF do profissional.

O médico pode adquirir o certificado por empresas autorizadas ou gratuitamente por meio do Conselho Federal de Medicina, no site: https://certificadodigital.cfm.org.br.

A autenticação é feita diretamente no aplicativo, sem necessidade de instalação local.

Não é necessário ter especialidade registrada para atuar na plataforma.

Tanto médicos generalistas quanto especialistas com CRM ativo podem realizar atendimentos, desde que dentro dos limites de sua competência e formação profissional.

Sim. Apesar de o aplicativo ser simples e intuitivo, a plataforma conta com uma equipe de suporte dedicada para auxiliar o médico nos primeiros passos e em eventuais dúvidas durante o uso.

Também estão disponíveis treinamentos, vídeos explicativos e o suporte da equipe de Gestão Médica para garantir uma experiência segura e eficiente.

Os atendimentos na plataforma são realizados por mensagens, com flexibilidade de horários, permitindo que o médico aceite múltiplas demandas conforme sua disponibilidade e capacidade de manter a atenção individual a cada caso.

É essencial que cada atendimento preserve os princípios de escuta qualificada, responsabilidade e respeito ao tempo do paciente, conforme as boas práticas médicas.